Willkommen bei Biwak Stern, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Outdoor-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Versand- und Rückgabebedingungen sorgfältig durch.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Wochenenden und Feiertage sind keine Werktage.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    • Verfolgbarkeit: Ja (Sie erhalten eine Tracking-Nummer)
  • Kostenloser Versand:
    • Mindestbestellwert: 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
    • Verfolgbarkeit: Ja (Sie erhalten eine Tracking-Nummer)

Wichtiger Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabfertigung variieren. Lieferungen in abgelegene Regionen oder bestimmte Länder in Asien können länger dauern oder sind möglicherweise nicht möglich.

Rückgabebedingungen

Wir bieten eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik für die meisten unserer Artikel. Bitte beachten Sie jedoch unsere Rückgabebedingungen:

Allgemeine Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein
  • Rücksendekosten: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können wir Biwaksäcke nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder entsprechen nicht der Beschreibung.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeanweisung: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanweisung mit allen notwendigen Details.
  3. Verpacken Sie die Ware: Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein bei.
  4. Versenden Sie die Rücksendung: Senden Sie das Paket an die in der Anleitung angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
  5. Bestätigung der Rückgabe: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen innerhalb von 5-7 Werktagen eine Rückerstattung zukommen lassen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

  • Kreditkartenrückerstattungen können 5-10 Bankarbeitstage benötigen, bis sie auf Ihrem Konto erscheinen
  • PayPal-Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden bearbeitet
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, es handelt sich um einen fehlerhaften Artikel

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines alternativen Produkts. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel gemäß unseren Standardversandoptionen.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] und fügen Sie Fotos des Problems bei. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Rückgabeformular-Vorlage

Um den Rückgabeprozess zu beschleunigen, können Sie folgende Vorlage verwenden:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Biwak Stern Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen ist.

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanweisung zu.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Versand- und Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Biwak Stern Verkaufsgeschäft
Waßmannsdorfer Chaussee 71
77812 Berlin, Deutschland
E-Mail: [email protected]