Willkommen bei Biwak Stern, Ihrem zuverlässigen Partner für Outdoor-Abenteuer! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Expertenteam zu kontaktieren.

Über uns

Wer ist Biwak Stern?
Biwak Stern ist Ihr spezialisierter Ausrüster für Outdoor-Expeditionen mit Sitz in Berlin. Wir bieten hochwertige Campingausrüstung für Abenteurer, die Wert auf Zuverlässigkeit und Funktionalität unter extremen Bedingungen legen. Unser Sortiment umfasst 2- und 3-Personen-Zelte, Biwaksäcke, Campingstühle, Isomatten und Zeltzubehör.

Produkte

Für welche Bedingungen sind eure Zelte geeignet?
Unsere Zelte sind für verschiedene Outdoor-Bedingungen konzipiert, von gemäßigten bis zu extremen Wetterlagen. Sie zeichnen sich durch wasserdichte Materialien, robuste Konstruktion und einfachen Aufbau aus – perfekt für Bergtouren, Wildnis-Camping oder spontane Trips.
Wie wähle ich die richtige Isomatte aus?
Die Wahl der Isomatte hängt von Ihrem Komfortbedürfnis und den erwarteten Temperaturen ab. Unsere Isomatten bieten unterschiedliche Dämmwerte (R-Werte) – je höher der Wert, desto besser die Isolierung gegen Kälte vom Boden. Für alpine Bedingungen empfehlen wir Modelle mit R-Wert über 3.5.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Transaktionen sind sicher verschlüsselt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist (innerhalb von 1-2 Werktagen), können Änderungen leider nicht mehr vorgenommen werden. Bei dringenden Änderungswünschen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Standardversand (12,95€): DHL/FedEx – 10-15 Tage nach Bearbeitung
Kostenloser Versand (ab 50€): EMS – 15-25 Tage nach Bearbeitung
Alle Bestellungen verlassen unser Lager in Berlin innerhalb von 1-2 Werktagen.
Liefert ihr weltweit?
Ja, wir beliefern Abenteurer in über 120 Ländern! Ausnahmen sind einige abgelegene Regionen in Asien. Bei Fragen zu Ihrem spezifischen Ziel können Sie uns gerne kontaktieren.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Absolut! Jedes Paket erhält einen detaillierten Tracking-Code, den Sie so präzise verfolgen können wie Ihr GPS-Gerät im Gelände. Sie erhalten den Code per E-Mail sobald Ihr Paket versandt wurde.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass Sie zurückgeben möchten. Die Ware muss unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten versehen sein. Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Ware.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung. In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

Kontakt

Wie kann ich euch erreichen?
Unser Expertenteam steht Ihnen gerne zur Verfügung: Wir freuen uns darauf, Sie auf Ihrem nächsten Abenteuer zu unterstützen!